Miksi pienyrityksen verkkosivusto ei tuota yhteydenottoja

Verkkosivusto voi näyttää ammattimaiselta ja silti tuottaa hyvin vähän yhteydenottoja.

Kävijät saattavat vierailla sivustolla, katsella hetken ja poistua soittamatta, varaamatta tai viestiä lähettämättä. Tästä syytetään usein vähäistä kävijämäärää, mutta liikenne on vain osa kokonaisuutta.

Verkkosivuston pitää myös auttaa kävijää ymmärtämään, mitä yritys tarjoaa, sopiiko se hänelle ja mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi.

Jos tämä polku on epäselvä, lisäkävijöiden tuominen sivustolle voi vain luoda lisää kävijöitä, jotka poistuvat.

Seuraava askel ei ole ilmeinen

Kävijän ei pitäisi joutua etsimään tapaa jatkaa.

Pääasiallinen toiminto voi olla:

• Pyydä tarjous
• Varaa aika
• Katso ruokalista
• Tarkista saatavuus
• Soita yritykseen
• Lähetä yhteydenottopyyntö

Sanamuoto riippuu yrityksestä, mutta toiminnon pitäisi olla helppo löytää.

Yleinen ongelma on tarjota liikaa yhtä tärkeitä valintoja. Etusivulla saattaa olla linkkejä palveluihin, someen, uutisiin, galleriaan, Tietoa meistä -sivuun ja useisiin eri yhteydenottotapoihin.

Jokainen linkki voi olla hyödyllinen, mutta niiden ei pitäisi kaikkien kilpailla huomiosta yhtä aikaa.

Valitse yksi pääasiallinen toiminto jokaiselle tärkeälle sivulle. Muut linkit voivat pysyä saatavilla, mutta ensisijaisen seuraavan askeleen pitäisi olla visuaalisesti selkeämpi.

Palveluita kuvataan liian yleisesti

Ilmaukset kuten "ammattimaisia ratkaisuja", "erinomaista palvelua" ja "laatua, johon voi luottaa" kuulostavat positiivisilta, mutta ne eivät auta asiakasta ymmärtämään, mitä hän todella saa.

Hyödyllisen palvelukuvauksen pitäisi vastata nopeasti:

• Mitä tarjotaan?
• Kenelle se on tarkoitettu?
• Mitä siihen sisältyy?
• Missä se on saatavilla?
• Miten prosessi alkaa?

Asiakkaan ei pitäisi joutua ottamaan yhteyttä yritykseen vain ymmärtääkseen peruspalvelun.

Konkreettinen tieto rakentaa luottamusta. Se myös auttaa kävijöitä tunnistamaan, vastaako palvelu sitä, mitä he etsivät.

Tärkeisiin kysymyksiin ei vastata

Ennen yritykseen yhteydenottoa ihmiset haluavat usein tietää enemmän kuin hinnan.

He saattavat haluta ymmärtää:

• Mitä alueita yritys palvelee
• Millaisia projekteja se ottaa vastaan
• Kuinka kauan prosessi yleensä kestää
• Ovatko tarjoukset ilmaisia
• Kuka työn tekee
• Mitä tapahtuu yhteydenoton jälkeen
• Onko aiempia esimerkkejä saatavilla

Jokaisen verkkosivuston ei tarvitse vastata jokaiseen mahdolliseen kysymykseen. Sen pitäisi vastata niihin kysymyksiin, jotka säännöllisesti estävät asiakkaita ottamasta seuraavaa askelta.

Jos samat kysymykset toistuvat sähköposteissa tai puheluissa, ne ansaitsevat todennäköisesti paikan verkkosivustolla.

Näyttöä ei ole tarpeeksi

Kävijöitä pyydetään luottamaan yritykseen.

Muutama osuva valokuva, valmiit projektit, selkeät palvelutiedot tai rehellinen selitys prosessista voivat helpottaa tätä päätöstä.

Hyödyllistä näyttöä voi olla:

• Valokuvia valmiista töistä
• Ennen ja jälkeen -esimerkkejä
• Aitoja asiakasarvosteluja
• Selkeä pätevyys tai kokemus
• Yrityksen takana olevat ihmiset
• Yksinkertainen selitys siitä, miten työ tehdään

Näytön pitäisi vastata annettua lupausta.

Paikallinen urakoitsija hyötyy valmiiden projektien esittelystä. Ravintola hyötyy ajantasaisista valokuvista, aukioloajoista ja luettavasta ruokalistasta. Konsultti hyötyy prosessin ja ratkaisemiensa ongelmatyyppien selittämisestä.

Yleisluontoiset väitteet vakuuttavat vähemmän kuin konkreettinen tieto.

Mobiilikokemus luo ylimääräistä työtä

Monet paikalliset asiakkaat vierailevat verkkosivustolla ensin puhelimella.

Pienet hankaluudet tulevat huomattavammiksi pienemmällä näytöllä:

• Yhteystietoja on vaikea löytää
• Painikkeet ovat liian pieniä
• Tekstiä on vaikea lukea
• Suuret kuvat latautuvat hitaasti
• Valikko peittää osan sivusta
• Lomakkeissa on liikaa kenttiä
• Puhelinnumeroita ei voi napauttaa
• Tärkeä tieto on piilotettu PDF-tiedostoon

Kävijä, joka vertailee useita yrityksiä, ei ehkä käytä aikaa näiden ongelmien kiertämiseen.

Testaa koko yhteydenottoprosessi oikealla puhelimella. Aloita etusivulta ja jatka, kunnes viesti, varaus tai tarjouspyyntö on valmis lähetettäväksi.

Yhteydenottolomake kysyy liikaa

Ensimmäisen yhteydenoton pitäisi tuntua yksinkertaiselta.

Pitkät lomakkeet voivat olla hyödyllisiä, kun yksityiskohtaista tietoa todella tarvitaan, mutta monet yritykset kysyvät tietoja, jotka voisi kerätä myöhemmin.

Ensimmäiseen yhteydenottoon nämä kentät riittävät usein:

• Nimi
• Sähköposti tai puhelinnumero
• Tarvittava palvelu
• Lyhyt viesti

On myös hyödyllistä selittää, mitä tapahtuu sen jälkeen.

Esimerkiksi:

"Lähetä yhteydenottosi, niin vastaamme yhden arkipäivän kuluessa."

Tämä pieni lause poistaa epävarmuutta ja kertoo kävijälle, mitä odottaa.

Nopea testi, jonka voit tehdä itse

Avaa verkkosivustosi puhelimella ja katso sitä ikään kuin et olisi koskaan nähnyt yritystä aiemmin.

Yritä vastata kymmenessä sekunnissa:

1. Mitä tämä yritys tarjoaa?
2. Kenelle palvelu on tarkoitettu?
3. Missä yritys on saatavilla?
4. Miksi minun pitäisi luottaa siihen?
5. Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi?

Yritä sitten suorittaa pääasiallinen toiminto loppuun.

Jos jokin vastaus on vaikea löytää, se on hyödyllinen kohta, josta aloittaa verkkosivuston parantaminen.

Sinun ei välttämättä tarvitse täydellistä uudistusta. Selkeämpi otsikko, vahvempi palvelukuvaus, näkyvä yhteydenottotoiminto tai yksinkertaisempi lomake voi joskus tehdä merkittävän eron.

Haluatko toisen mielipiteen?

Etkö ole varma, mikä estää ihmisiä ottamasta sinuun yhteyttä?

Lähetä minulle verkkosivustosi, niin arvioin sen manuaalisesti. Saat jopa kolme käytännön huomiota 24 tunnin kuluessa, ilmaiseksi ja ilman sitoumusta.

Kysy verkkosivujen suunnittelusta →

AIHEESEEN LIITTYVÄT MUISTIINPANOT

Verkkosivujen arvioinnit Kolme yleistä ongelmaa, jotka löydän pienyritysten verkkosivustoilta

Paikallinen näkyvyys Verkkosivusto vai Google-yritysprofiili: kumpi on tärkeämpi?